软件故障排除遵循以下原则和采用以下 *** ：
原则：
由易到难：先从简单、常见和容易解决的问题入手，逐步深入到复杂和罕见的问题。
先软后硬：首先考虑软件方面的原因，如设置错误、软件冲突、病毒感染等，然后再检查硬件问题。
分段排查：将整个系统或流程分解为不同的部分，逐个部分进行检查和测试，以确定故障所在的段落。
备份重要数据：在进行任何可能影响数据的操作之前，先备份重要的数据，以防数据丢失。
*** ：
观察法：仔细观察软件的运行情况，包括错误提示、界面显示、操作响应等，获取直观的故障信息。
例如，注意软件界面是否有异常的图标、颜色变化或闪烁。
排除法：依次排除可能导致故障的因素，逐步缩小范围，最终确定故障原因。
比如，怀疑是某个插件导致的问题，先禁用该插件来验证。
替换法：用已知正常的组件（如硬件设备、软件模块）替换可能有故障的组件，以确定故障所在。
假设怀疑是显卡问题，换上另一块正常的显卡来测试。
分析法：对故障现象进行分析，结合软件的工作原理、运行环境和历史使用情况，推断可能的故障原因。
比如，一款软件在更新后出现故障，可能是更新过程中文件损坏。
测试法：使用专门的测试工具和软件对系统进行测试，获取更多关于故障的信息。
像性能测试工具可以检测软件在不同负载下的表现。
对比法：将故障系统与正常运行的相同系统进行对比，找出差异。
对比相同配置的计算机上该软件的运行情况。
回溯法：回顾故障发生前的操作、安装的软件、系统设置的更改等，寻找可能的触发因素。
例如，询问用户在故障出现前是否安装了新的驱动程序。
求助法：当自身无法解决时，向技术专家、厂商技术支持或相关技术社区寻求帮助。
综合运用这些原则和 *** ，可以更高效、准确地排除软件故障，恢复软件的正常运行。
